KworkАссистент
Важно: нужен специалист, который понимает специфику отдела сопровождения (клиентский сервис, KPI по оплатам/обучению/активности, CRM, наставничество, аттестации). Не копирайтер! Что есть: Два Excel-файла с черновиком матрицы грейдов. В одном — ответы руководителя отдела, в другом — ответы специалиста по обучению. Часть вопросов закрыта, часть нет. Что нужно сделать: 1) Проверить адекватность текущей матрицы: - логика прогрессии G0→G1→G2→G3 (дубли, провалы, необоснованные требования); - связка «Знания → Поведение → KPI → Условия перехода»; - измеримость критериев (заменить «качественно»/«своевременно» на конкретику); - полнота: чего не хватает, что лишнее, что противоречит. 2) Оценить ответы руководителя и специалиста по обучению: что закрыто достаточно, что неполно/противоречиво, что осталось без ответа. 3) Сформулировать вопросы, которые HR должна задать руководителю и специалисту по обучению, чтобы закрыть пробелы. Конкретные, с вариантами ответов. 4) Исправить, добавить, переписать матрицу так, как считаете нужным. 5) Дать рекомендации: как пилотировать, как связать с оплатой. Отвечу на все дополнительные вопросы!
anastasiabryuzzhenko