KworkQA
Хочу интегрировать битрикс24 в розничный бизнес продажи цветов. Сейчас главное настроить удобную работу с чатами из разных мессенжеров через срм Составил список требований к работе срм для старта, подскажите: возможно ли их реализовать? Пробовал амо срм. Но очень важен функционал ответа сообщений, избранного, редактирования или удаления сообщений, такого функционала в нем не было. Список требований к CRM-системе: -Работа нескольких менеджеров с одного общего аккаунта через интерфейс CRM. -Учет времени проведенного работником в приложении. -Автоматическое равномерное распределение новых заявок между менеджерами (по очереди или по загрузке). -Доступ в интерфейсе срм к группам из мессенджеров. -Ответ на конкретное сообщение (Reply) и внутри личных сообщений и внутри группы. -Возможность пересылать сообщения из чата в чат. -Отправка фото с текстовой подписью единым сообщением, а не двумя раздельными. -Возможность отредактировать фото перед отправкой. -Возможность редактирования или удаления отправленных сообщений у клиента. -Панель шаблонов быстрых ответов с вызовом по слэшу (/) или горячей клавише. -Возможность пометки чата как «Избранного» и отдельный фильтр для таких контактов. -Функция закрепления важных сообщений в верхней части чата. -Обработка звонков из мессенджеров. -Обработка обычных звонков по телефону. -Возможность фильтрации и обработки чатов по статусам (например, «Новый», «В работе», «Ожидание ответа») с автоматическим обновлением статуса при действиях менеджера.
igorlevenson