KworkQA
Специалист по АМО CRM с опытом в стоматологии/медицинским центре. Сейчас CRM работает, есть отдельные воронки, интеграция с Манго и Мисс Дентал про. Система требует доработки: часть процессов необходимо контролировать вручную, не хватает автоматизации и прозрачной аналитики. Проблемы: - теряются обращения и пациенты на разных этапах воронки; - нужно правильно выстроить работу внутри CRM с первичными и повторными пациентами; - автоматизировать возврат пациентов и повторные касания с ним; - понятная аналитика по администраторам: обращение, скорость обработки звонка, доходимость, конверсия, потерянные пациенты; - текущие воронки этапы, триггеры и интеграции, убрать лишние ручные действия администраторов. Что хотим Настроенную AMO CRM, где можно отследить от первого обращения до записи, прихода, лечения и последующих записей. Необходимо чтобы система сама ставила нужные задачи для администраторов, напоминала о пациентах. Хотим видеть нормальную управленческую аналитику: сколько было обращений, сколько записали, сколько дошли, сколько начали лечение, сколько потеряли и по какой причине, показатели каждого администратора и источники пациентов. Кого ищем Не просто технического интегратора амо. Нужен человек, который понимает бизнес-процессы стоматологии: первичный пациент, консультация, план лечения, профилактические осмотры, возврат пациентов. На этапе хотим получить аудит текущей CRM, список проблем и предложение, как перестроить систему. Далее согласование внедрения и настройка.
ValVal2