KworkБоты и автоматизация
Нужно разработать AI-агента с интеграцией в CRM для первичной обработки заявок и общения с клиентами. Сценарий: 1. По заявке из формы агент инициирует контакт: Telegram → WhatsApp → MAX. К следующему каналу переходит, если предыдущий недоступен. 2. Если все каналы недоступны или клиент не ответил за заданное время — звонит, выясняет актуальность заявки, потребность и сроки. Переводит общение в удобный мессенджер либо ставит менеджеру задачу на перезвон. 3. Если клиент сам начал диалог, агент отвечает в этом канале и самостоятельно проводит первичную квалификацию. 4. В типовых сценариях продолжает общение самостоятельно. Когда требуется менеджер — передаёт заявку с историей и кратким резюме. 5. При недозвоне повторяет попытки по расписанию. После исчерпания попыток закрывает заявку с причиной «Не удалось связаться». Есть большая база реальных диалогов для настройки сценариев, ответов и сохранения tone of voice. Требования: — Фиксация контактов, результатов и статусов в CRM. — Настройка интервалов, времени и количества попыток. — Остановка обращений при отказе или подключении менеджера. — Передача человеку вопросов за пределами базы знаний и полномочий агента. В отклике: решение, ограничения первого контакта в мессенджерах, способ использования базы диалогов, необходимые сервисы, сроки, стоимость пилота и регулярные расходы.
znayka94