KworkБоты и автоматизация
ИИ-агент для работы с клиентами на агрегаторах Цель Автоматизировать обработку входящих сообщений и заявок клиентов на площадках аренды. 1. Подключаемые площадки • Авито. • ЦИАН. • Суточно.ру. • Яндекс Путешествия. • Другие агрегаторы, которые будут подключаться в дальнейшем. 2. Работа с клиентами • Получение новых сообщений и заявок. • Определение объекта аренды, к которому относится обращение. • Анализ вопроса клиента. • Поиск информации в базе знаний. • Формирование ответа согласно правилам конкретной площадки. • Учёт условий и особенностей каждой площадки. • Ответы на вопросы о стоимости, датах, заселении, выселении, правилах проживания, расположении и услугах. • Соблюдение заданного стиля общения. • Быстрый ответ на новые обращения. • Ведение истории переписки. 3. Продажи • Ненавязчивая рекомендация дополнительных услуг. • Определение подходящего момента для допродажи. • Использование заранее согласованных сценариев продаж. • Передача клиента менеджеру при сложном или нестандартном вопросе. 4. Контроль • Количество обработанных обращений. • Скорость ответа. • Количество переданных менеджеру диалогов. • Количество допродаж. • Выявление ошибок агента. • Формирование статистики работы. 5. Масштабирование подключение новых агрегаторов и добавления новых правил без полной переработки системы. Результат ИИ-агент самостоятельно обрабатывает большую часть типовых обращений клиентов на всех подключённых площадках и передаёт менеджеру только необходимые диалоги.
a013aa13